«Можно позвать в гости сестру? Она в соседнем отеле отдыхает», «А что если прийти и второй раз пообедать?», «Я же имею право увезти домой шампунь?»… У туристов всегда много вопросов, на что они имеют право в отелях Турции, когда отдыхают на «все включено». Я собрала самые популярные вопросы и задала их сотрудникам. Кое-что пояснила сама – то, что знаю по опыту. Тут и базовые правила, и несколько интересных нюансов, которые будет полезно знать начинающим путешественникам.
Что можно забрать из номера
Даже в 5* отелях Турции халаты дают редко. Забирать их домой нельзя. Полотенца – тоже. Даже если горничная случайно дала пару лишних. Вы можете увезти тапочки, туалетные принадлежности, блокноты, швейные наборы, содержимое бесплатного мини-бара. Я спросила у работников турецких отелей, как они к этому относятся. Выяснила, что им все равно. Хотя многие не понимают, зачем тащить на родину мыло, шампунь и туалетную бумагу. «Все это так дешево стоит! Зачем занимать место? Я бы лучше повез подарки семье», – сказал мне один из менеджеров.
Еда на «все включено»
Вы имеете право питаться всем, что предлагают в главном ресторане отеля на «шведском столе» и в снек-барах. Сейчас еду накладывают официанты. И вы не должны стесняться просить добавку. Если вам хочется каждого сорта оливок или всех видов ветчины, не бойтесь так и сказать официанту. А если он вдруг отказал вам в просьбе дать второе пирожное или положить дополнительную ложку риса, вы имеете право позвать менеджера (но лучше не надо – решите вопрос на месте миром, не ругайтесь, улыбайтесь).
Еду в ресторанах «а-ля-карт» регулирует отель. Если действует правило одного посещения за все время отдыха, то так тому и быть. Обслуживание номеров в отелях Турции – за дополнительную плату.
Можно ли поесть дважды
Да хоть трижды! Вопрос популярный, поэтому я выяснила, что думают об этом в отеле. Оказывается, вы можете ходить в ресторан и пользоваться «шведским столом» в любое время, когда он открыт. Если хотите, посещайте его не 3 раза в день, а, скажем, восемь. В промежутках еду можно найти в снек-барах. Обычно в них готовят лепешки, гамбургеры и картошку-фри. Так что есть на «все включено» можно почти без перерыва. Вопрос только в том, выдержит ли такую атаку организм.
Напитки на «все включено»
Вы можете безлимитно употреблять местные безалкогольные и алкогольные напитки. И если вам хочется 4 кружки чая на завтрак, не стесняйтесь об этом просить. Однако отель сам устанавливает время работы баров и правила в ресторане. Поэтому вы не можете требовать, например, виски на ужин (как правило, из алкоголя в основном ресторане подают только пиво и вино) или коктейль в 7 утра.
Главное отличие «все включено» от «ультра все включено» в Турции – возможность заказывать импортные алкогольные напитки. Но их перечень всегда прописан на стойке бара. И если на полке стоит 18-летний виски, это еще не значит, что он входит в концепцию «ультра все включено». То же самое с фрешами. Обычно отели предлагают их за дополнительную плату.
Гости из соседних отелей
Можно ли привести гостя в свой отель? Например, если ваши друзья отдыхают на том же курорте в соседнем резорте, а вы хотите собраться компанией в вашем номере. И да, и нет. Отель обязан регистрировать всех туристов, даже временных. Поэтому нельзя просто взять и привести кого-то в номер. Даже родственников. Необходимо подойти на ресепшн и оформить гостевой пропуск. Обычно он платный. Не запрещена только встреча в холле.
Словом, водить гостей на территорию отеля без регистрации нельзя. Но я знаю, что русские туристы все равно иногда надевают чужие отельные браслеты или рубашки с рукавами, чтобы проскочить мимо охраны. Знайте: поймают – влепят штраф.
Отношения с персоналом
Главная задача сотрудников отеля – сделать ваш отдых комфортным. Но «гость всегда прав» в Турции не работает. В отелях установлены правила, которые нужно соблюдать. И если шуметь после 23 часов запрещено, то сотрудник имеет полное право сделать замечание гулякам.
Персонал должен:
-
Выполнять свои прямые обязанности. То есть бармен не может выпить чашечку кофе, пока вы ждете свой коктейль. А аниматор не должен заигрывать с девушкой на пляже, если он на работе. Ну а горничная обязана убирать ваш номер ежедневно, если это прописано в правилах отеля.
-
Быть вежливым и предупредительным. Сотрудники должны улыбаться и здороваться с гостями. Хамить постояльцам запрещено.
-
Решать проблемы. В отеле вам должно быть комфортно. Если в номере слишком холодно, ваши соседи слушают музыку в 2 часа ночи или произошло что-то еще, персонал должен все решить.
Чаевые не обязательны, но приветствуются. Положите горничной доллар – и она постарается сделать вам что-то большее, чем должна. Например, украсит кровать лепестками роз или подкинет дополнительный лосьон для тела.
О чем можно просить
Вежливая просьба всегда поможет сделать все еще лучше. Главное – улыбка. Например, мне еще ни разу не отказали в просьбе подогреть молоко, дать лимон к чаю или взять на время нож в номер (для фруктов). Я даже просила булочки и яблоки в дорогу, хотя еду со «шведского стола» нельзя выносить из ресторана. Никогда не отказывали.
При заезде отель обязан предоставить вам номер только в 14 часов. А выселение происходит в 12. Но если быть вежливым и улыбчивым, то правила можно поменять. Персонал спокойно заселяет в номера по готовности. И разрешает выехать позже без доплат, если в отеле не ожидают крупную «партию» новых гостей.
Развлечения
Вы можете пользоваться всей инфраструктурой отеля, но не всегда безлимитно. Однажды я видела, как женщина кричит на аниматора, требуя включить водные горки для ее детей. Хотя те работают по четкому расписанию. Отель не просто так запускает их в 11, а не в 9 утра. Именно в это время приходит спасатель, который следит за безопасностью.
Время работы ресторанов и баров, команды аниматоров и спа-центра тоже всегда ограничено. Это важно учитывать. Также важно уважать нововведения. Например, из-за ограничений в отелях Турции какое-то время были закрыты хамамы, а в теплый бассейн пускали только по предварительной записи.
Допустимое поведение
Гости имеют право веселиться, сидеть в баре часами и даже вздремнуть в релакс-зоне рядом с хамамом. А персонал не должен им в этом мешать. Однако сотрудники отеля имеют право сделать замечание за:
-
неподобающий вид (например, за купальник вместо нормальной одежды в ресторане);
-
отсутствие маски при контакте с персоналом;
-
буйное поведение или громкую музыку;
-
нарушение правил, установленных отелем (например, за еду, вынесенную из ресторана без спроса, могут и оштрафовать).
Как видите, главный принцип – внимательно изучить концепцию отеля, не стесняться ей пользоваться и не выходить за рамки. Тогда ваш отдых в Турции будет отличным!
